Seminar: Aus Problemen Chancen machen

Im Gespräch sicher und souverän agieren

Nicht vorhersehbare Situationen, unzufriedene Kunden, Stress - das bleibt auch in Ihrem Alltag nicht aus. Lernen Sie in diesem Seminar solche Hürden zu meistern!

Konfliktsituationen lassen sich sogar für die eigene Weiterentwicklung nutzen: indem Sie trainieren, etwas Positives daraus zu machen!

Erfahren Sie, wieso Ihr Kunde in Stresssituationen emotional agiert, identifizieren Sie typische Verhaltenssituationen und lernen Sie, professionell darauf zu reagieren.

Termine / Orte: Das Seminar ist derzeit ausgebucht. Sie können es dennoch anfragen, damit Sie den nächsten Termin mitgeteilt bekommen können.
Inhalte:
  • Analyse der Kundengruppen und der Erwartungshaltungen
  • Allgemein gültige Spielregeln, die Ihr Reklamationsverständnis positiv beeinflussen
  • Wertvolle Tipps zum kundenorientierten Umgang mit Beschwerden und Reklamationen
  • Verständnis zeigen ist keine Technik, sondern ein Resultat Ihrer inneren Einstellung
  • 10-Stufen-Modell zum Umgang mit Beschwerden und Reklamationen
  • Erarbeitung von konkreten Handlungsalternativen für den eigenen Arbeitsbereich
Zielgruppe: Teamleiter, Bereichsleiter, sonstige Führungskräfte Vorarbeiter, Mitarbeiter der Verwaltung, Führungsebene, Geschäftsführer, Nachwuchskräfte, Vertriebsmitarbeiter, Objektleiter, Kunden- und Objektbetreuer
Dauer:
Trainer: Trainer des KIM-Trainerteams

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