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Deeskalation - Das SAVER-Modell

Als Dienstleistungsunternehmen stehen wir täglich in Kontakt mit vielen unterschiedlichen Kunden. Als Mitarbeiter erbringen Sie eine Topleistung, die einen reibungslosen Ablauf sichert.

Dort wo so viele Menschen zusammenkommen, kann es auch zu Meinungsverschiedenheiten, Konflikten und gewalttätigen Situationen kommen. Viele unserer Mitarbeiter werden nie in eine solche Situation geraten.

Für den Fall ist es jedoch sinnvoll auf solche Situationen vorbereitet zu sein. Es gibt kein Patentrezept zur Bewältigung jeglicher Aggression, aber wir können Hinweise und Empfehlungen - auf Grundlage unserer Deeskalationsstrategie und erprobten Kommunikationsgrundsätze zur Konfliktvermeidung und -bewältigung - geben.

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